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SHK Meister / Techniker im technischen Service & Beanstandungsmanagement (m/w/d)
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Heute
Wir, die TECE SE, sind ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt sind bei unserer TECE Gruppe rund 1.800 Mitarbeiter/-innen beschäftigt
- Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten
- Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
- Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit
- Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen
- Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte
- Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache
- Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse
- Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen
- Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen
- Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests („Early Warning”)
- Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen
- Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen
- Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz
- Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn. Service oder Beanstandungsmanagement
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern
- Entwicklung & Onboarding:
Individuelle Einarbeitungspläne, Produkt- und Systemschulungen, Aus- und Weiterbildung, unsere digitale Lernplattform Speexx sowie eine Welcome Box mit wichtigen Informationen für den Start.
- Flexibles Arbeiten & Ausstattung:
Firmenlaptop, Flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten - teilweise möglich, abhängig vom Tätigkeitsfeld.
- Finanzielle Vorteile & Zusatzleistungen:
Betriebliche Altersvorsorge (MetallRente), vermögenswirksame Leistungen, Sonderzahlungen, Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits.
- Gesundheit & Fitness:
Betriebsarzt, Fahrrad-Leasing mit Eurorad, Sport- und Fitnessangebote, z. B. Hansefit & TECEfit Community, Massagen und Gesundheitstage am Headquarter.
- Verpflegung & Komfort:
Frühstück und Mittagessen in unserer TECEria, kostenloses Wasser und Obst, Parkplätze direkt am Gebäude.
- Gemeinschaft & Miteinander:
Mitarbeiterevents, Blutspendenaktionen und weitere Angebote für ein gutes Miteinander.
Standort
TECE SE
48282 Emsdetten,
Nordrhein-Westfalen DE
Jobangebote
SHK Meister/ Techniker im technischen Innendienst (m/w/d) für die Abteilung „Technischer Service und Beratung"
TECE SE
Emsdetten, DE
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vor 2 Tage
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R-Biopharm AG
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Michael Page
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Teamleiter / Meister m/w/d für das Service-Reparaturgeschäft
KONE GmbH
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Meister Anlagenmechaniker SHK (m/w/d)
Vonovia
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Meister Anlagenmechaniker SHK (m/w/d) Berlin Wilhelmsruh
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Vonovia
Berlin, DE
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Christian Harb Meisterbetrieb GmbH
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Service-Techniker/ Monteur (m/w/d)
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Service-Techniker (m/w/d) für Krananlagen / Hebezeuge
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Hamburg Moorfleet, DE
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Service-Techniker (m/w/d) im Innendienst
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Service-Techniker/ Elektroniker (m/w/d)
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Michael Page
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Service-Techniker (m/w/d)
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HKL Baumaschinen GmbH
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